Você entregou. Cumpriu prazo. Deu um show de atendimento. E o cliente? Sumiu no mapa. Nada de PIX, nada de resposta, nada de sinal de vida.
Se isso já aconteceu com você, respira. Todo autônomo, freelancer ou pequeno empreendedor passa por isso em algum momento. A boa notícia é que existem estratégias eficientes (e legais!) para cobrar e receber, sem virar o vilão da história.
Este artigo vai te mostrar exatamente o que fazer se o cliente não paga – com dicas práticas, soluções rápidas e sem perder a elegância (nem o dinheiro).
Primeira regra: não entre em pânico (nem xingue no WhatsApp)
É frustrante, mas reagir com raiva ou desespero só piora a situação. Antes de tudo, entenda: nem sempre é má-fé. Às vezes é esquecimento, problema financeiro ou pura desorganização.
Então, respira fundo e siga o plano.
1. Confirme se o cliente realmente está inadimplente
Pode parecer bobagem, mas já aconteceu de:
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A pessoa achar que o pagamento foi feito (e não foi),
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O e-mail com a fatura ter ido parar no spam,
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Ter havido erro no PIX ou no boleto.
✅ Cheque se o combinado estava claro (valor, prazo, forma de pagamento).
✅ Reenvie a cobrança de forma sutil, como quem está “lembrando”.
Exemplo de mensagem leve:
“Oi, fulano! Tudo certo? Só passando para lembrar do pagamento referente ao serviço X. Segue o link/Pix novamente, caso precise. Fico à disposição!”
2. Use ferramentas automáticas de cobrança
Aplicativos como Asaas, CobreFácil, BoletoCloud, PagSeguro e Conta Azul permitem que você envie cobranças com lembretes automáticos, juros por atraso e até protesto digital.
💡 Algumas plataformas enviam mensagens automáticas por WhatsApp ou email, parecendo notificações de sistema — o que tira o peso pessoal da cobrança e dá um ar mais profissional.
3. Dê prazos e alternativas
Evite empurrar o cliente contra a parede. Dê uma segunda chance com opções viáveis:
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Novo prazo com aviso de juros,
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Possibilidade de parcelamento,
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Oferta de desconto para pagamento à vista imediato.
Exemplo de mensagem diplomática:
“Olá! Sei que imprevistos acontecem. Podemos renegociar esse pagamento? Posso dividir em 2x ou oferecer um desconto para quitar à vista até sexta. Me avisa como prefere!”
4. Formalize: envie uma notificação extrajudicial
Se o cliente ignora todas as mensagens e prazos, chegou a hora de formalizar a cobrança.
Você pode enviar uma notificação extrajudicial (por e-mail ou carta registrada), deixando claro que tomará medidas legais se o pagamento não for feito em X dias.
A linguagem deve ser firme, mas educada. Mostre que você está preparado — sem partir para a briga.
5. Protesto em cartório ou negativação
Essa etapa é mais séria, mas eficaz. Caso o cliente tenha CPF ou CNPJ, e a dívida esteja documentada, você pode:
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Protestar a dívida em cartório, o que gera restrição no nome dele,
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Negativar em birôs de crédito, como Serasa ou Boa Vista.
Plataformas como Serasa e Acordo Certo facilitam isso — e ainda permitem que o cliente renegocie com parcelamento.
6. Acione o Juizado Especial Cível (pequenas causas)
Se a dívida for de até 20 salários mínimos e você tiver um contrato, recibo, nota fiscal ou qualquer prova da prestação do serviço, pode entrar sozinho no Juizado Especial (sem advogado).
Esse processo é gratuito e costuma ser rápido — ideal para casos mais graves.
7. Aprenda com o calote: blindagem para o futuro
Você pode não ter culpa do calote, mas pode aprender com ele. Veja o que fazer para evitar novos prejuízos:
✅ Sempre use contrato ou proposta formal com:
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Escopo do trabalho,
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Valor e forma de pagamento,
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Prazos,
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Multa e juros por atraso.
✅ Divida o pagamento:
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50% na entrada e 50% na entrega,
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Ou 30% entrada, 40% parcial, 30% final.
✅ Cobre antes de entregar (sempre que possível)
Evite enviar arquivos finais, liberar acesso total ou entregar produtos sem antes receber — ou, ao menos, garantir parte do valor.
Exemplos reais: como alguns autônomos agem
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Designer freelancer: cobra 40% no início, 30% na entrega do layout, e 30% no envio final dos arquivos. Usa o Asaas para automatizar cobranças.
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Terapeuta online: só agenda a sessão mediante pagamento antecipado via Pix ou plataforma integrada (Hotmart ou PayPal).
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Videomaker: envia contrato e orçamento formal com cláusula de inadimplência. Usa sistema de boleto com cobrança automática.
Conclusão: ser firme é ser profissional
Cobrar não é feio. Feio é não pagar.
Você é profissional, presta um serviço valioso e tem todo o direito de receber pelo seu trabalho. O segredo é combinar firmeza com educação, e ter sempre um sistema de cobrança estruturado.
E lembre-se: um calote pode virar aprendizado. Mas só se você usar a dor como impulso para melhorar seus processos e se proteger no futuro.